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Avaliação da Automatização de Processos de Negócio em Serviços Partilhados "Este artigo resultou da dissertação de mestrado que teve como tema: Benefícios da Automatização de Processos de Negócio em Serviços Partilhados na Administração Pública Portuguesa." Avaliação da Automatização de Processos de Negócio em Serviços Partilhados 8º Congresso Nacional da Administração Pública – Desafios e Soluções 2011 Com a implementação de serviços partilhados na Administração Pública Portuguesa, foi necessário encontrar formas eficientes responder às necessidades dos Organismos, bem como potenciar estratégias dos próprios serviços partilhados. A automatização de processos assente numa arquitectura SOA, visou dar resposta a estas necessidades. No entanto, para avaliar os efectivos ganhos decorrentes da automatização, é necessário traduzi-los em benefícios mensuráveis. Este artigo centra-se na proposta de um modelo de avaliação de benefícios que visa responder a estas necessidades. 53b0b3ec3edd3-Avaliação da Automatização de Processos de Negócio em Serviços Partilhados - Filipe Correia.pdf Filipe Correia