"Este artigo resultou da dissertação de mestrado que teve como tema: Benefícios da Automatização de Processos de Negócio em Serviços Partilhados na Administração Pública Portuguesa."

Avaliação da Automatização de Processos de Negócio em Serviços Partilhados
8º Congresso Nacional da Administração Pública – Desafios e Soluções 2011

Com a implementação de serviços partilhados na Administração Pública Portuguesa, foi necessário encontrar formas eficientes responder às necessidades dos Organismos, bem como potenciar estratégias dos próprios serviços partilhados. A automatização de processos assente numa arquitectura SOA, visou dar resposta a estas necessidades. No entanto, para avaliar os efectivos ganhos decorrentes da automatização, é necessário traduzi-los em benefícios mensuráveis. Este artigo centra-se na proposta de um modelo de avaliação de benefícios que visa responder a estas necessidades.

Autor: Filipe Correia