No passado mês de Maio realizou-se a 3ª conferência do IPBPM, a BPM LISBON 2010.

Este ano a conferência contou, no primerio dia, com uma master class de John Jeston, reconhecido autor australiano no domínio BPM. O segundo dia foi reservado a oradores estrangeiros e o terceiro à apresentação de casos e mesas redondas no âmbito da comunidade portuguesa.

As mesas redondas temáticas mereceram especial relevo, tendo proporcionado uma discussão acalorada. Como previsto, realizou-se também uma reunião da Process Community tendo sido decidido constituir uma entidade jurídica para o seu enquadramento. Foi também decidido avançar com um observatório de práticas BPM em cada país membro da Process Community, aproveitando a experiência do Club dês Pilotes de Processus e do Nedtherland BPM Forum. Neste ano e no próximo cabe ao clube francês liderar a Process Community.

As ideias mais relevantes, resultantes dos temas tratados e da discussão havida, acenturam a importância do BPM como instrumento e abordagem de apoio às organizações, nos tempos de crise que se vive, no contributo para melhorar os níveis de produtividade, qualidade serviço e para ajudar a controlar melhor o risco operacional.

O sucesso das abordagens BPM foi fortemente associado à ligação a sistemas de compensação, como forma de motivação, decorrente nomeadamente da transparência e, portanto, da redução de subjectividade na avaliação de desempenho.

Surgiu então a governação dos processos, e mais globalmente os sistemas de governação das organizações, como factor crítico de sucesso da sua melhoria contínua e do seu desempenho.

O desenho e melhoria dos processos deverão assim ser enquadrados numa abordagem mais integradora de um modelo de gestão, assegurando o seu alinhamento estratégico.

Foi salientado o papel imprescindível das ferramentas BPMS para assegurar a implementação dos modelos de gestão de processos, principalmente no que respeita aos processos críticos, através da sua monitorização em tempo real.

As ferramentas de BPMS incluem componentes para modelação, execução, monitorização e análise de processos.

Foi referida a complementariedade das ferramentas BPA no alinhamento estratégico. O BPA poderá ser  uma ajuda ao negócio na componente de simulação, ajudando a explicar como um determinado processo participa nos resultados globais. É participante decisivo no conceito de BPE, Business Process Excelence.

Alguns requisitos especiais foram salientados como importantes na selecção de ferramentas BPMS:

• workflow (base)
• simulação de processos
• a plataforma deverá “alertar” as operações “pro-activamente” sobre a possibilidade de erro
• modelação integrada de processos
• eventual estrutura orgânica integrada
• garantia de que o ciclo de optimização seja completo com a implementação integrada
• monitorização de processos (BAM)
• criação de “event handling”
• gestão de excepções ao caminho ideal
• gestão de dados históricos (Business mining)

Foram ainda levantadas novas oportunidades na evolução destas ferramentas com o surgimento do “cloud computing” e do “open source”. 

Na conferência participaram profissionais de variados sectores de actividade e áreas funcionais como mostram os gráficos abaixo.